E-commerce: Desafíos y Estrategias para la Protección de Datos Personales
Andrés Cedeño

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento notable en Ecuador, especialmente impulsado por la pandemia de COVID-19. Este auge ha llevado a que las compras virtuales se incrementen 15 veces más que en años anteriores, con un tercio de ellas realizándose a través de plataformas de e-commerce. Este crecimiento ha permitido la expansión de muchas empresas y el acceso de los consumidores a productos y servicios de manera más cómoda y eficiente. Sin embargo, también ha puesto en relieve la importancia de garantizar la protección de los datos personales de los usuarios en el entorno digital, especialmente frente a las diversas amenazas cibernéticas que se han incrementado con el avance del comercio electrónico.
Principales Amenazas en el Comercio Electrónico
El entorno digital presenta diversas amenazas que pueden comprometer la seguridad de las empresas y sus clientes. Entre las más comunes se encuentran:
Phishing: Técnica utilizada por ciberdelincuentes para engañar a los usuarios y obtener información confidencial, como contraseñas o datos bancarios. Esto se logra mediante correos electrónicos que aparentan ser de entidades legítimas, redirigiendo a los usuarios a páginas falsas donde ingresan su información.
Malware y Ransomware: El malware es un software malicioso que se instala sin el conocimiento del usuario con el fin de espiar, robar datos o interrumpir servicios. Por su parte, el ransomware cifra los datos de un sistema y exige un rescate para su liberación, lo que puede paralizar las operaciones de un negocio por completo.

Ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS): Estos ataques buscan saturar un servidor web con un volumen masivo de tráfico, dejándolo inaccesible para los usuarios legítimos. Este tipo de ataque puede afectar gravemente la reputación y la operatividad de una empresa, generando pérdidas económicas significativas.
Inyecciones SQL: Este tipo de vulnerabilidad permite a los atacantes acceder a bases de datos sensibles al insertar códigos maliciosos en sistemas vulnerables. Esto puede derivar en el robo de información personal de los clientes, como números de tarjetas de crédito, direcciones y datos de contacto.
Mejores Prácticas para la Protección de Datos en el E-commerce
Para mitigar estos riesgos y proteger los datos personales en el comercio electrónico, las empresas deben adoptar medidas de seguridad adecuadas. Algunas de las mejores prácticas incluyen:
Implementación de Certificados SSL/TLS: Estos certificados encriptan la información transmitida entre el navegador del usuario y el servidor del sitio web, asegurando que los datos sensibles, como números de tarjetas de crédito, no sean interceptados por terceros.
Autenticación Multifactor (MFA): Requiere que los usuarios verifiquen su identidad mediante múltiples pasos, como una contraseña y un código de verificación enviado a su teléfono. Esto dificulta el acceso no autorizado incluso si una de las credenciales ha sido comprometida.
Actualizaciones Constantes: Mantener el software de la plataforma de comercio electrónico y sus extensiones actualizadas es fundamental para corregir vulnerabilidades y fortalecer la seguridad del sistema.
Monitorización y Análisis Continuo: Utilizar herramientas que supervisen constantemente la actividad del sitio web permite identificar comportamientos sospechosos en tiempo real y responder rápidamente a posibles incidentes.
Concienciación y Formación: Capacitar a los empleados para reconocer amenazas, gestionar adecuadamente sus credenciales y adoptar buenas prácticas digitales es esencial para reforzar la seguridad general de la empresa.

En Ecuador, la protección de datos personales está regulada por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, que tiene como objetivo garantizar el ejercicio del derecho a la protección de datos de carácter personal, incluyendo el acceso y decisión sobre dicha información. Esta legislación establece la obligatoriedad de que las empresas que manejan información personal implementen medidas de seguridad adecuadas para prevenir filtraciones y usos indebidos de los datos.
El Reglamento de esta ley, complementa las disposiciones establecidas en la norma, aclarando y desarrollando las obligaciones que deben cumplir las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que realicen tratamiento de datos personales en Ecuador o de ciudadanos ecuatorianos.
Las sanciones por incumplimiento de la normativa pueden incluir multas significativas y otras penalizaciones legales que afectan la operatividad de las empresas. Por esta razón, es fundamental que todas las empresas que operan en el ámbito del comercio electrónico en Ecuador se adhieran a estas regulaciones, implementando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales que manejan. Esto no solo asegura el cumplimiento legal, sino que también fortalece la confianza de los consumidores en las plataformas digitales.
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